🐾 Política de Devoluciones y Reembolsos – PetFun
¡En PetFun queremos que tanto tú como tu peludo estén felices con su compra! Si algo no ha salido como esperabas, aquí te explicamos cómo gestionarlo.
1. 🗓️ Plazo de devoluciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no podremos aceptar devoluciones ni hacer reembolsos.
2. 🔄 Condiciones para devolver un producto
Para que podamos aceptar una devolución:
El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.
Es necesario presentar el comprobante de compra (por ejemplo, el email de confirmación del pedido).
❗ No aceptamos devoluciones de productos abiertos por motivos de higiene y seguridad alimentaria.
3. ❌ Productos que no pueden devolverse
Por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de snacks o alimentos deshidratados para perros, a menos que:
El producto haya llegado en mal estado.
Hubiera un error en el envío (producto equivocado).
Tampoco aceptamos devoluciones de:
Tarjetas regalo.
Productos en oferta o liquidación.
4. 💸 Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones, te notificaremos por email.
Si la devolución es aceptada, recibirás el reembolso en el mismo método de pago usado, en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Los gastos de envío no son reembolsables.
5. 📦 Cambios
¿Tu producto ha llegado dañado o defectuoso? Escríbenos a petfun.redessociales@gmail.com con fotos del estado del artículo dentro de las primeras 48 horas de recibirlo. Estaremos encantados de ayudarte a solucionarlo o reemplazarlo si corresponde.
6. 🎁 Regalos
Si el producto fue marcado como regalo, podemos ofrecerte un vale de compra por el mismo valor, siempre que la devolución sea válida según nuestras condiciones.
7. 🚚 Envíos de devolución
El cliente se hace cargo del coste del envío de devolución. Si el producto es de alto valor, te recomendamos usar un servicio con seguimiento.
Dirección de devoluciones:
{Dirección física de PetFun}
8. 🤔 ¿Tienes dudas?
Escríbenos a petfun.redessociales@gmail.com y te ayudamos encantados.